preguntas frecuentes
¿Dónde ingreso un código de descuento?
Podés validar tu código promocional dentro de la página carrito. Buscá la opción «¿Tenés un cupón de descuento?», ingresá el código y el beneficio se aplicará automáticamente.
¿Puedo pagar con dos tarjetas de crédito en un mismo pedido?
Actualmente, no es posible dividir el pago de un pedido entre dos tarjetas de crédito desde la tienda online. Sin embargo, algunas plataformas como MercadoPago o Modo pueden ofrecer esta opción según sus propias condiciones. Te sugerimos revisar las opciones disponibles al momento de finalizar la compra o consultar directamente con tu entidad financiera.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar una vez que realicé el pedido?
El pago debe realizarse al momento de la compra. Si no se confirma en un plazo de 24h, el pedido se cancela automáticamente.
No puedo realizar el pago, ¿qué hago?
Si estás teniendo problemas para completar el pago, probá lo siguiente:
Verificá los datos ingresados: revisá que el número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad estén correctos.
Probá con otro medio de pago: contamos con varias opciones como MercadoPago, Mobbex, Payway, GetNet, Go Cuotas, Modo, Stripe, PayPal, entre otras.
Cambiá de navegador o dispositivo: a veces el error puede estar relacionado con el navegador o una versión desactualizada.
Consultá con tu banco: puede haber un rechazo por límite de tarjeta, restricciones de seguridad o falta de fondos.
Si nada de eso funciona, contactanos directamente por WhatsApp o email para ayudarte a completar tu compra lo antes posible.
¿Como puedo solicitar factura A?
Si necesitas una factura A, podés solicitarla durante el proceso de compra, en el formulario de facturación vas a encontrar una opción para solicitar la misma. Debes tildarlo y completar con los datos correspondientes. Solo tenés que asegurarte de ingresar correctamente los siguientes datos al momento de realizar tu pedido:
Razón social de tu empresa.
CUIT.
Condición frente al IVA (Responsable Inscripto, Exento, Monotributista, etc.).
Si ya realizaste el pedido y no solicitaste la factura A, escribinos a nuestro servicio de atención al cliente antes de que el pedido sea procesado y te ayudamos a generar la factura correcta.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El tiempo de entrega depende del método de envío seleccionado:
PedidosYa: entregas en el mismo día, solo disponible en zonas habilitadas dentro de la ciudad (pedidos confirmados antes de las 17:00 h).
Correo Argentino / OCA / Andreani / Vía Cargo: entre 2 y 7 días hábiles, según destino y servicio.
E-pick: entre 1 y 3 días hábiles en zonas habilitadas.
Shipnow: entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la zona.
Todos los plazos se cuentan desde la confirmación y despacho del pedido (lo cual puede demorar entre 24 a 72h hábiles).
Importante: Los tiempos de entrega pueden verse afectados en eventos como Hot Sale/Cyber Monday o eventualmente algún inconveniente, como paros de transporte o gremial.
¿Cuánto demora un envío dentro de Córdoba Capital?
Para entregas dentro de Córdoba Capital, los plazos son más ágiles:
PedidosYa: entregas en el mismo día, para pedidos confirmados antes de las 17:00 h (zonas habilitadas).
E-pick / Shipnow: entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo del barrio y la disponibilidad logística.
Andreani / Correo Argentino / OCA: entre 2 y 4 días hábiles en promedio.
Siempre te vamos a notificar por mail cuando tu pedido esté en camino.
Podés consultar los plazos actualizados por empresa en la página de formas de envío.
¿Qué costo tiene el envío a domicilio?
El costo del envío varía según el destino, el peso del paquete y el método de envío seleccionado.
Podés ver el valor exacto del envío al ingresar tu código postal en el checkout, antes de finalizar la compra. Además, ofrecemos envíos gratuitos para comprar superiores a los $[ingresar] monto.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, vas a recibir un mail con el código de seguimiento. Cada operador tiene su propia plataforma para rastrearlo.
Podés ver cómo seguir tu pedido según el método elegido en formas de envío.
¿Qué sucede si no estoy en casa al momento de la entrega?
Depende del correo:
Algunos hacen un segundo intento (como Andreani u OCA).
Otros dejan el paquete en una sucursal cercana para que puedas retirarlo dentro de un plazo.
En todos los casos, vas a recibir notificaciones por mail o WhatsApp.
De no encontrarse nadie nuevamente, el pedido volverá a la sucursal más cercana de la empresa de correos, por 7 días. En este último caso, debes comunicarte con atención al cliente para coordinar una nueva entrega.
¿Puede recibir mi pedido otra persona?
Sí. Puede hacerlo un tercero o un cadete siempre que presente:
Su DNI (físico o digital)
Una autorización firmada por quien realizó la compra (puede ser manuscrita o digital)
Más detalles y formatos válidos están explicados en nuestra sección de formas de envío.
¿Qué hago si me equivoqué en la dirección de entrega?
Si el pedido todavía no fue despachado, podés modificarlo o cancelarlo. Escribinos lo antes posible vía Whatsapp para ayudarte con los cambios.
Si el pedido ya fue enviado, dependerá del correo utilizado: en algunos casos se puede redirigir, en otros el paquete vuelve al remitente y debe coordinarse un nuevo envío.
⚠️ Los costos por reenvío corren por cuenta del cliente si el error fue en la información ingresada.
¿Despachan pedidos todos los días?
No. El empaquetado y despacho se realiza en días hábiles (de lunes a viernes o lunes a sábado, según el operador).
Podés ver qué días trabaja cada servicio en la página de formas de envío.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.
💡 Si necesitás entrega rápida dentro de Córdoba Capital, podés elegir PedidosYa, disponible también los sábados (según zona y horario).
¿En qué días y horario se entregan los pedidos?
Los días y horarios de entrega dependen del servicio de envío seleccionado:
PedidosYa: entregas de lunes a sábado, de 9:00 a 21:00 h (según disponibilidad por zona).
E-pick / Shipnow: entregas de lunes a sábado, en horario comercial.
Correo Argentino / OCA / Andreani / Vía Cargo: entregas de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.
No se entregan pedidos los días domingos ni feriados, ni los días de paro de transporte.
¿Puedo retirar mi pedido personalmente?
Sí, ofrecemos la opción de retiro en nuestro punto de entrega. Podrás seleccionar esta modalidad al finalizar la compra y te enviaremos toda la información necesaria.
¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
Verificá primero el estado con el código de seguimiento enviado por mail.
Si el pedido ya fue despachado y se encuentra fuera de los plazos establecidos, comunicate con nuestro equipo de atención para que podamos ayudarte a gestionarlo.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de un plazo de [X días] desde que recibís el pedido.
📌 Requisitos generales:
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque y etiqueta original.
- En el caso de que los productos hayan sufrido roturas o deterioros durante el envío, estos deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas.
Debés conservar el comprobante de compra.
🔄 Cambios: Podés solicitar cambio por [ingresar condiciones] En algunos casos, el costo del nuevo envío corre por cuenta del cliente.
💸 Devoluciones: Si el producto tiene alguna falla o no era lo que esperabas, podés devolverlo y [indicar condiciones].
Para iniciar el proceso, escribinos a través de nuestro WhatsApp, indicando tu número de pedido.
¿Qué pasa si recibo un producto fallado o incorrecto?
Si recibiste un producto fallado o incorrecto, te pedimos disculpas por los inconvenientes. Nos comprometemos a solucionar el problema lo más rápido posible.
Producto fallado: Contactanos dentro de los [X días] desde la recepción del pedido, describiendo el problema y enviando fotos si es necesario. Te haremos el cambio o reembolso según corresponda.
Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que pediste, escribinos lo antes posible vía WhatsApp.
Importante: Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin uso y con todos los accesorios (si corresponde).
Para gestionar la devolución o el cambio, comunicate vía WhatsApp con tu número de pedido.
¿Necesito registrarme para comprar?
No es necesario, podés comprar como invitado. Pero si te registrás, podés seguir tus pedidos, guardar tus datos y acceder a ofertas exclusivas.
¿Cómo me registro?
Registrarte en nuestra tienda es muy fácil y te permite hacer un seguimiento de tus pedidos, guardar tus direcciones y acceder más rápido a futuras compras.
📌 Pasos para crear tu cuenta:
Hacé clic en el ícono de usuario o en «Mi cuenta» (en el menú superior).
Seleccioná la opción «Registrarse».
Completá con tu correo electrónico.
¡Listo! Vas a recibir un email de confirmación para establecer tu contraseña y ya podés comenzar a comprar.
💡 También podés registrarte automáticamente al realizar tu primera compra, simplemente completando habilitando la casilla correspondiente a crear cuenta.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Si el pedido aún no fue despachado, podés solicitar cambios escribiéndonos lo antes posible. Una vez enviado, no es posible modificarlo, pero te podemos ayudar con cambios o devoluciones si corresponde.
¿Qué hago si no recibí el email de confirmación?
Revisá tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encontrás, escribinos indicando tu nombre completo y medio de pago, y verificamos el estado del pedido.
¿Hay un monto mínimo de compra?
No. Podés comprar desde el producto que necesites, sin monto mínimo requerido.
¿Cómo me comunico con ustedes?
Canales de contacto:
📩 Email: [Tu Marca Email]
📱 WhatsApp: [Tu Marca número]
📍 Dirección comercial: [Tu Marca dirección]
¿Cuánto tardan en responder?
Nuestro equipo responde consultas de [Tu Marca horarios]. Hacemos todo lo posible por contestar lo antes posible, así que si nos escribiste, ¡te vamos a responder pronto!
¿Tienen tienda física o solo online?
Por el momento, trabajamos exclusivamente de forma online. Esto nos permite ofrecerte mejores precios y llegar a todo el país. Pero no te preocupes: nuestro sitio es 100% seguro y estamos disponibles para ayudarte en todo el proceso de compra.